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Guida all'Acquisto

1. Ricerca e Scelta del Prodotto ▼

Per trovare rapidamente ciò che cerchi, utilizza la barra di ricerca in alto con parole chiave specifiche (es. "router, tostapane, stampante ..."). In alternativa, esplora le nostre categorie e usa i filtri laterali (come prezzo, marca ...) per affinare la selezione e visualizzare solo gli articoli che ti interessano. Una volta trovato un articolo che ti incuriosisce, clicca sulla sua immagine o sul titolo per visualizzare tutti i dettagli, le specifiche tecniche e le immagini.

2. Dettagli e Specifiche ▼

È fondamentale che tu sia completamente sicuro del tuo acquisto!
Valuta bene attraverso la descrizione le caratteristiche e le specifiche tecniche e le avvertenze, o per approfindimenti potrai consultare la documentazione tecnica del produttore che in genere è disponibile nella scheda "Documenti" relativa all'articolo scelto.

Domande, Dubbi o Necessità di Contatto ?
Se hai domande su compatibilità, tempi di spedizione specifici, garanzia, o se hai bisogno di una consulenza tecnica, non esitare a contattarci prima di procedere con la conferma dell'ordine.

Puoi raggiungerci nei seguenti modi:
▶ Modulo di Contatto: Compila il nostro modulo di contatto e ti risponderemo entro poche ore lavorative.
▶ WhatsApp: Scrivici subito al +393333009489 o da smartphone e tablet sul simbolo WhatsApp in basso a destra per contattare un operatore.

Risolveremo i tuoi dubbi per garantirti un acquisto sereno e informato.

3. Accesso al tuo account ▼

Per poter completare l'acquisto, dovrai identificarti.

Ecco le tue opzioni:
▶ Se sei già cliente: Inserisci la tua email e la password nei campi di Login e clicca su "Accedi".
▶ Se sei un nuovo cliente: Puoi scegliere di creare un nuovo account fornendo i tuoi dati (email e password) oppure, se l'opzione è disponibile, procedere come Ospite. La creazione di un account è consigliata perché ti permette di tracciare facilmente l'ordine, gestire resi e non dover reinserire i dati al prossimo acquisto.

Gestione Indirizzi e Privacy: Dopo l'accesso, potrai inserire o modificare gli indirizzi di spedizione e fatturazione.
Assicurati che l'indirizzo email fornito sia corretto, lo useremo per inviarti tutte le comunicazioni relative all'ordine.
Ricorda inoltre che in questa fase potrai gestire le tue preferenze sulla privacy (es. iscrizione alla newsletter), in piena conformità con le normative vigenti.

4. Riepilogo Carrello e Voucher ▼

Prima di passare al pagamento, il carrello è il tuo ultimo punto di controllo.

▶ Condizioni di vendita: Prima di completare l'ordine è fondamentale consultare i Termini e condizioni di vendita; inviando l'ordine li accetterai in maniera incondizionata.
▶ Metodo di consegna: E' obbligatorio selezionare il corriere favorito nell'elenco (Tuttavia ci riserviamo di utilizzare un altro corriere che possa garantire un servizio migliore all'indirizzo di consegna indicato.

È cruciale verificare quanto segue:
▶ Correzione dell'Ordine: Controlla che gli articoli, le quantità e le opzioni (variante, colore, modello) siano esattamente quelli desiderati.
▶ Costo Totale: Verifica il subtotale degli articoli e i costi stimati di spedizione.
▶ Codici Sconto (Voucher): Se possiedi un codice promozionale o un coupon, inseriscilo nell'apposito campo denominato "Codice Sconto" o "Coupon". Clicca su "Applica" per assicurarti che lo sconto venga calcolato e visualizzato nel totale.



5. Richiesta Fattura Fiscale ▼

Se stai acquistando per un'attività o hai bisogno della fattura fiscale elettronica per fini contabili, segui questi passaggi cruciali durante il checkout nel carrello:
▶ Vai su "Fattura elettronica" e inserisci o aggiorna il codice univoco e il tuo indirizzo PEC. Questa opzione è raggiungibile anche  nella sezione "I miei indirizzi" o "Nel carrello".
▶ Dati Obbligatori: Dovrai obbligatoriamente inserire la tua Partita IVA o il Codice Fiscale corretto.
▶ Fatturazione Elettronica: Per l'Italia, è necessario fornire l'indirizzo PEC (Posta Elettronica Certificata) o il Codice Destinatario (SDI) nei campi appositi.
È fondamentale inserire questi dati con precisione prima di confermare il pagamento.
- E' importante sapere che la nostra fattura è con iva non esposta - Fatturazione effettuata ai sensi dell’art.1,commi da 54 a 89,della Legge n.190/2014 così come modificato dalla Legge n.208/2015.
* La fattura deve essere richiesta in questa fase poichè a ordine già concluso e spedito, non potrà essere richiesta.

Quando tutto è corretto, "Procedi all'Acquisto" selezionando il metodo di pagamento e di spedizione.

6. Pagamento e Invio Ordine ▼

Sei quasi arrivato!

Questa fase finale è il punto di conversione. Segui questi passi per completare la transazione in sicurezza:
▶ Scelta del Metodo: Seleziona il tuo metodo di pagamento preferito tra quelli disponibili (es. Carta di Credito/Debito, PayPal, Bonifico Bancario, ecc.).
▶ Sicurezza: Per i pagamenti con carta, potresti essere reindirizzato momentaneamente alla pagina della tua banca per l'autenticazione 3D Secure o PSD2.
Questo è un passaggio di sicurezza obbligatorio che verifica la tua identità tramite codice SMS o app.
▶ Inserimento Dati: Inserisci i dati richiesti con precisione. Se hai scelto il bonifico, le coordinate bancarie ti saranno fornite nella schermata successiva e via email.
▶ Revisione Finale: Controlla un'ultima volta l'indirizzo e il metodo di spedizione e il totale.

Clicca su "INVIA ORDINE" per inviare la tua richiesta e ricevere l'email di conferma.

7. Documento per l'acquisto ▼

La prova d'acquisto è un documento fondamentale per la garanzia e l'eventuale gestione dei resi. La riceverai immediatamente dopo che il tuo ordine è stato spedito:
▶ Fattura Fiscale (per P.IVA): Se hai richiesto la fattura, come nel punto 5, questa sarà inviata elettronicamente al tuo Codice Destinatario (SDI) o PEC e una copia di cortesia sarà disponibile nel tuo account cliente.
▶ Documento Commerciale (No Scontrino/No Ricevuta)*: Se non hai richiesto la fattura, riceverai via email il documento commerciale (No scontrino e No ricevuta)*.

Consigliamo di accedere alla sezione "I Miei Ordini" del tuo account per scaricare e conservare sempre una copia digitale di questo documento.

(*)"Ai fini iva, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all'obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell'operazione), come previsto dall'articolo 22 del d.P.R. n.633 del 1972, nè all'obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell'articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n.696."
Su esplicita richiesta contestuale all'ordine, si emetterà la fattura fiscale elettronica. 

8. Tracciamento Spedizione ▼

Una volta che il tuo pacco sarà gestito dal corriere, inizia la fase di tracciamento. Ti terremo aggiornato con i seguenti strumenti:

▶ Email di Notifica: Riceverai una mail automatica di conferma spedizione.
Il Codice di Tracciamento (Tracking Number) univoco e il nome del corriere assegnato saranno disponibili generalmente a partire dalle ore serali dello stesso giorno.
▶ Account Cliente: Puoi trovare il codice di tracciamento anche accedendo alla sezione "I Miei Ordini" nel tuo account. Clicca sull'ordine in questione per visualizzare i dettagli.
▶ Monitoraggio Diretto: Utilizza il Codice di Tracciamento sul sito ufficiale del corriere per monitorare in tempo reale lo stato e la posizione esatta del pacco fino al momento della consegna. Se il codice non è immediatamente attivo, attendi qualche ora: i corrieri impiegano del tempo per aggiornare i loro sistemi.

9. Modalità Ricezione Merce ▼

La fase di ricezione è la tua ultima opportunità per tutelarti contro eventuali danni causati dal trasporto.
Segui questa procedura prima di accettare il pacco:

▶ Ispezione Esterna: Prima di firmare, controlla attentamente l'imballo.
Verifica che non ci siano: schiacciamenti, strappi, fori, nastro adesivo manomesso o segni evidenti di bagnato.
▶ Firma con Riserva (Necessaria): Se noti qualsiasi anomalia esterna (anche una piccola ammaccatura), devi firmare il documento di consegna (cartaceo o sul palmare del corriere) aggiungendo la dicitura "Accetto con RISERVA SPECIFICA per [motivo: es. pacco schiacciato, nastro manomesso]".
▶ Perché la Riserva è Vitale? Senza la firma con riserva, la legge presume che il pacco sia stato ricevuto in perfette condizioni. Solo con la riserva specifica potremo avviare una pratica di rimborso con il corriere in caso di merce danneggiata all'interno. Se il pacco sembra intatto, puoi firmare normalmente.

10. Resi, Garanzia e Assistenza ▼

Siamo qui anche dopo che il tuo ordine è stato consegnato.

Ecco come gestire le richieste post-vendita:
▶ Diritto di Recesso (Resi): Se non sei soddisfatto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione. Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso completa per le condizioni e le istruzioni dettagliate su come avviare la procedura.

Il diritto di recesso è escluso (ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo) nei seguenti casi:
Prodotti per l'igiene e la salute aperti: rasoi, epilatori, spazzolini elettrici, cosmetici e intimo se privati del sigillo o della confezione originale.
Software e media aperti: DVD, videogiochi e programmi informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
Contenuti digitali: e-book, software o corsi online scaricati o attivati.
Beni personalizzati: prodotti fatti su misura o con modifiche richieste dal cliente.
Beni deperibili: alimentari o prodotti che scadono e si deteriorano rapidamente.
Giornali e riviste: quotidiani e periodici (esclusi gli abbonamenti).
Beni mescolati: articoli che, per loro natura, si uniscono in modo inscindibile ad altri beni.

▶ Garanzia Legale: Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
▶ Assistenza Tecnica: Per problemi tecnici, prodotti difettosi o richiesta di riparazione in garanzia, contatta il nostro supporto tecnico fornendo sempre il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema (magari con foto o video).
Puoi gestire la maggior parte delle procedure accedendo alla sezione "Cronologia e dettagli degli ordini" del tuo account cliente.

Per effettuare la richiesta di reso sul sito www.teucla.it, segui questi passaggi direttamente dal tuo account cliente:


1. Accedi al sito teucla.it effettuando il login con le tue credenziali.
2. Vai nella sezione Account Cliente.
3. Clicca sul bottone AVVIA O VERIFICA UNA RESTITUZIONE.
4. Individua l'ordine interessato e seleziona gli articoli che intendi restituire spuntando la casella corrispondente.
6. Nel campo "Seleziona la motivazione del reso" indica il motivo della richiesta.
7. Clicca sul pulsante Avvia la restituzione.

Una volta inviata la richiesta potrai stampare il documento che certifica l'accettazione della richiesta di restituzione.

E' anche possibile avviare una restituzione cliccando su "Avvia una restituzione" presente nel menù Account Cliente nella parte bassa del sito stesso.


Per qualsiasi difficoltà tecnica o per chiarimenti specifici relativi alla procedura, puoi utilizzare il modulo di contatto presente sul sito, selezionando "Servizio Clienti" come oggetto del messaggio.

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