Gli acquisti effettuati sul sito www.teucla.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Nel caso in cui il Cliente abbia sbagliato l’ordine e abbia ricevuto un articolo che non desiderava, ha 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. Ai sensi degli artt. 64 e segg. DLT 206/2005, il Cliente consumatore, cioè persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e di conseguenza ha diritto di restituire il bene acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta, nel rispetto delle modalità di seguito indicate. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
a) il diritto si applica al prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso;
b) nelle ipotesi di operazioni a premio o vendite promozionali abbinate, in cui l’acquisto di un bene è associato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio (o regalato), il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto (stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo). Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, deve inviare entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno del ricevimento del bene, una comunicazione nella quale viene indicata la volontà di recedere dal contratto.
Il Venditore non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Il Venditore provvederà al rimborso del prezzo del bene per il quale il Cliente ha esercitato il diritto di recesso a condizione che il bene sia integro e non manomesso. Fatte salve le eventuali spese di ripristino dei danni, il Venditore provvederà al rimborso dell’intero importo pagato dal Cliente al momento dell’acquisto del bene, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Teucla è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, purchè nel frattempo sia stato spedito il bene secondo le modalità sopra indicate, mediante accredito dell’importo da rimborsare sulla carta di credito del Cliente.
Il diritto di recesso decade automaticamente nei casi in cui venga accertata:
a) la mancanza della confezione e/o imballo originale;
b) l’assenza di tutti gli elementi integranti del bene (accessori, cartellini, etichette, note informative etc.);
c) danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
d) l’utilizzo del prodotto;
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Teucla provvederà a restituire al mittente il bene acquistato e già in suo possesso, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
L’indirizzo per la restituzione sarà messo a disposizione all’atto della restituzione.
Per effettuare la richiesta di reso sul sito www.teucla.it, segui questi passaggi direttamente dal tuo account cliente:
1. Accedi al sito teucla.it effettuando il login con le tue credenziali.
2. Vai nella sezione Account Cliente.
3. Clicca sul bottone AVVIA O VERIFICA UNA RESTITUZIONE.
4. Individua l'ordine interessato e seleziona gli articoli che intendi restituire spuntando la casella corrispondente.
6. Nel campo "Seleziona la motivazione del reso" indica il motivo della richiesta.
7. Clicca sul pulsante Avvia la restituzione.
Una volta inviata la richiesta potrai stampare il documento che certifica l'accettazione della richiesta di restituzione.
E' anche possibile avviare una restituzione cliccando su "Avvia una restituzione" presente nel menù Account Cliente nella parte bassa del sito stesso.
Per qualsiasi difficoltà tecnica o per chiarimenti specifici relativi alla procedura, puoi utilizzare il modulo di contatto presente sul sito, selezionando "Servizio Clienti" come oggetto del messaggio.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per una serie di specifiche tipologie di beni e servizi.
Il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna: rientrano in questa categoria articoli per la cura della persona come rasoi, epilatori, spazzolini elettrici, regolabarba, cosmetici, trucchi, nonché prodotti della categoria sexy shop e intimo sigillato, qualora la confezione sia stata aperta o il sigillo di garanzia rimosso.
Fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna: dvd, videogiochi, licenze operative e programmi informatici non possono essere resi se privati del filmato termoretraibile o del sigillo protettivo originale.
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: prodotti realizzati su specifiche richieste del cliente, incisioni personalizzate, configurazioni hardware su misura o abbigliamento personalizzato.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: prodotti alimentari freschi, bevande o sostanze soggette ad alterazione in tempi brevi.
Fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale: l'acquisto di e-book, file scaricabili, corsi online o software in digital download se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l'accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni: sostanze o componenti che non possono più essere separati senza alterazione.
Giornali, periodici e riviste: a esclusione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.